Lead se encarga de liderar el departamento de Gift y Hospitality, Monitorea y responder comentarios en páginas web. Responsable del seguimiento a la plataforma Review Pro. Elaboración de planes de acción enfocados en la satisfacción del huésped, seguimiento a los reportes de KPIS para impulsar la satisfacción del huésped.Requisitos:•Licenciatura en turismo o gestión empresarial.•2 a 4 años de experiencia en el departamento de calidad.•Conocimiento de estándares, procedimientos, clasificación de habitaciones de un resort de categoría similar.•Manejo de Microsoft Office, TripAdvisor, Booking, Google, Etc.•Comunicación asertiva con el huésped, Manejo de equipos de trabajo.•Nivel de idioma: inglés avanzado.