\u00c1rea: Dept. Federal de Marketing<\/p>\n
Unidad: Comunicaci\u00f3n<\/p>\n
El Community Manager es el profesional responsable de administrar y representar la voz del Ecosistema Adels Rch en todas sus plataformas de redes sociales y comunidades digitales. Su rol es crucial para construir y mantener una conexi\u00f3n directa y aut\u00e9ntica con la audiencia, gestionar la reputaci\u00f3n online y apoyar los objetivos de comunicaci\u00f3n y marketing.<\/p>\n
\u00bfQui\u00e9n es su superior?
\nEl Community Manager reporta directamente al Coordinador de la Unidad de Comunicaci\u00f3n del Departamento Federal de Marketing.<\/p>\n
\u00bfCon qui\u00e9n se comunica?
\nDentro de la organizaci\u00f3n:<\/p>\n
Con el Coordinador de la Unidad de Comunicaci\u00f3n: Recibe directrices estrat\u00e9gicas, reporta el rendimiento de las redes sociales, escala situaciones complejas y alinea el tono de voz de la marca.
\nCon la Unidad de Producci\u00f3n (Dise\u00f1ador Gr\u00e1fico, Fot\u00f3grafo, Camar\u00f3grafo, Editor de Videos): Solicita y coordina la creaci\u00f3n de los activos visuales y audiovisuales (im\u00e1genes, videos, gifs, stories) necesarios para las publicaciones.
\nCon el Publicista Digital: Coordina las publicaciones org\u00e1nicas con las campa\u00f1as de publicidad pagada en redes sociales para asegurar coherencia y m\u00e1ximo impacto.
\nCon el equipo de Servicio al Cliente: Canaliza los casos complejos o que requieren seguimiento detallado, proporcionando la informaci\u00f3n b\u00e1sica del problema reportado por el cliente, ya que el Community Manager no est\u00e1 autorizado para comunicarse directamente con otros Departamentos Federales para la resoluci\u00f3n de estos casos.
\nCon otros Departamentos Federales: En ocasiones, recibe informaci\u00f3n directa sobre eventos, logros o noticias para su difusi\u00f3n, pero no gestiona directamente problemas de clientes que involucren a estos departamentos.<\/p>\n
Fuera de la organizaci\u00f3n:<\/p>\n
Con la audiencia y seguidores en redes sociales: Interact\u00faa directamente, responde preguntas y gestiona comentarios.
\nCon influencers y l\u00edderes de opini\u00f3n: Identifica oportunidades de colaboraci\u00f3n o monitorea menciones.
\nCon representantes de plataformas de redes sociales: Para resolver problemas t\u00e9cnicos o explorar nuevas funcionalidades.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 responsabilidades tiene?
\nGesti\u00f3n de Contenido: Planificar, crear y publicar contenido diario en las diferentes plataformas de redes sociales, asegurando que sea relevante, atractivo y alineado con la estrategia de comunicaci\u00f3n.
\nInteracci\u00f3n y Moderaci\u00f3n: Interactuar activamente con la comunidad, responder comentarios, mensajes directos y menciones de la marca de manera oportuna y profesional. Moderar las conversaciones para mantener un ambiente positivo y respetuoso.
\nGesti\u00f3n de Comunidad: Construir y nutrir relaciones con los seguidores, identificar fans y embajadores de marca, y fomentar la participaci\u00f3n.
\nMonitorizaci\u00f3n y Escucha Social: Monitorear constantemente las redes sociales para identificar menciones de la marca, tendencias relevantes, conversaciones sobre el ecosistema y la competencia.
\nGesti\u00f3n B\u00e1sica de Problemas de Clientes: Atender y responder a problemas o consultas reportadas por los clientes en redes sociales de forma b\u00e1sica, proporcionando informaci\u00f3n general o escalando el caso. Es su responsabilidad canalizar los casos complejos o que requieran soluci\u00f3n detallada al equipo de Servicio al Cliente, que es el encargado de la interacci\u00f3n interdepartamental para la resoluci\u00f3n a fondo.
\nAn\u00e1lisis y Reporting: Recopilar datos de rendimiento de las redes sociales, analizar m\u00e9tricas clave (alcance, engagement, crecimiento de seguidores) y generar informes regulares para evaluar la efectividad de la estrategia.
\nIdentificaci\u00f3n de Tendencias: Estar al tanto de las \u00faltimas tendencias en redes sociales, herramientas y algoritmos para ajustar la estrategia y mantener la marca relevante.
\nGesti\u00f3n de Crisis en Redes Sociales: Actuar como primera l\u00ednea de respuesta en caso de crisis de reputaci\u00f3n en redes sociales, siguiendo los protocolos establecidos y escalando seg\u00fan sea necesario.
\nAsegurar la Voz de Marca: Garantizar que todas las comunicaciones en redes sociales reflejen la personalidad, el tono y los valores de Adels Rch.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo debe ser la persona ideal para el puesto?
\nLa persona ideal para este puesto debe ser un comunicador innato, con una gran pasi\u00f3n por las redes sociales y una comprensi\u00f3n profunda de las din\u00e1micas de las comunidades digitales. Es fundamental que posea excelentes habilidades de comunicaci\u00f3n escrita, capacidad de respuesta r\u00e1pida y empat\u00eda para interactuar con la audiencia. Debe ser proactivo, creativo, adaptable a los cambios constantes de las plataformas y con una gran atenci\u00f3n al detalle para la calidad del contenido y la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n. La capacidad para manejar situaciones de presi\u00f3n y la habilidad para discernir cu\u00e1ndo escalar un problema son cualidades indispensables.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 se requiere y qu\u00e9 implica este puesto?
\nHabilidades<\/p>\n
Educaci\u00f3n (Nivel 4): Se espera que tenga estudios universitarios en curso (Licenciatura o Grado) en Comunicaci\u00f3n Digital, Marketing, Periodismo, o una disciplina af\u00edn. Esto es fundamental para una base s\u00f3lida en estrategias de comunicaci\u00f3n en redes sociales, engagement y gesti\u00f3n de comunidades.
\nExperiencia (Nivel 3): Requiere entre 1 y 2 a\u00f1os de experiencia. Esto le permite manejar con autonom\u00eda la mayor\u00eda de las tareas de creaci\u00f3n de contenido para redes sociales, interacci\u00f3n con usuarios y monitoreo de la reputaci\u00f3n online.
\nConocimiento del Negocio (Nivel 2): Necesita un conocimiento intermedio de los procesos, servicios y productos de Adels Rch, y, espec\u00edficamente, de los mensajes clave y la identidad de marca a comunicar en las plataformas digitales. Esto le permite generar contenido relevante y responder adecuadamente a la comunidad.
\nIniciativa (Nivel 2): Se anticipa a las situaciones cotidianas en la gesti\u00f3n de redes sociales, proponiendo nuevas ideas de contenido, participando proactivamente en conversaciones y resolviendo problemas o dudas de los usuarios.
\nAn\u00e1lisis (Nivel 2): Descompone problemas relacionados con el comportamiento de la comunidad o el rendimiento de las publicaciones, elabora informes b\u00e1sicos de m\u00e9tricas y agrupa informaci\u00f3n relevante (tendencias, feedback de usuarios) para la optimizaci\u00f3n de la estrategia digital.
\nNegociaci\u00f3n (Nivel 2): Cumple con los objetivos organizacionales y logra acuerdos satisfactorios al interactuar con usuarios, influenciadores o colaboradores para resolver situaciones o fomentar la participaci\u00f3n.<\/p>\n
Responsabilidad<\/p>\n
Gesti\u00f3n del Tiempo (Nivel 3): Exige cumplir con un horario fijo para la publicaci\u00f3n de contenido, la interacci\u00f3n con la comunidad, la moderaci\u00f3n de comentarios y el monitoreo constante de las redes sociales.
\nTrabajo en D\u00edas No Laborales (Nivel 2): En ocasiones, el puesto demanda trabajar en d\u00edas no laborales (fines de semana o festivos) para monitorear eventos importantes, responder a situaciones de crisis en redes o gestionar publicaciones programadas fuera del horario habitual.
\nPlanificaci\u00f3n y Organizaci\u00f3n (Nivel 3): Define objetivos y plazos para completar las tareas, prioriza las publicaciones y campa\u00f1as en redes sociales, y supervisa la calidad de su propio trabajo en la gesti\u00f3n de la comunidad.
\nAtenci\u00f3n al Cliente (Nivel 4): Constantemente anticipa las necesidades y solicitudes de los \u00abclientes\u00bb (usuarios, seguidores, otras organizaciones del ecosistema), proponiendo acciones para mejorar su experiencia y la satisfacci\u00f3n con la presencia digital de la marca.
\nP\u00e9rdidas por Errores (Nivel 2): Los errores en la comunicaci\u00f3n (ej. informaci\u00f3n incorrecta, tono inadecuado, respuesta tard\u00eda) pueden detectarse dentro del mismo departamento, pero pueden afectar la reputaci\u00f3n de la marca o generar crisis de comunicaci\u00f3n, generando una p\u00e9rdida de tiempo y recursos para su localizaci\u00f3n y correcci\u00f3n.
\nLiderazgo (Nivel 1): No se requieren habilidades para liderar un equipo, ya que su rol es el de un especialista en gesti\u00f3n de comunidades.
\nConfidencialidad (Nivel 2): Tiene acceso a informaci\u00f3n sobre estrategias de marketing y campa\u00f1as en desarrollo, as\u00ed como a comentarios o situaciones sensibles de la comunidad antes de su gesti\u00f3n, cuya divulgaci\u00f3n podr\u00eda causar un da\u00f1o significativo a la reputaci\u00f3n o las iniciativas de la organizaci\u00f3n.
\nEquipos y Herramientas (Nivel 1): Utiliza equipos como computadoras de escritorio o port\u00e1tiles, smartphones, plataformas de gesti\u00f3n de redes sociales (ej. Hootsuite, Buffer), herramientas de anal\u00edtica social y otros programas empresariales est\u00e1ndar.<\/p>\n
Esfuerzo y Condiciones de Trabajo<\/p>\n
F\u00edsico (Nivel 1): Implica un esfuerzo f\u00edsico ligero, principalmente sentado frente a un ordenador interactuando en redes sociales.
\nMental (Nivel 2): Demanda atenci\u00f3n intensa y sostenida en periodos breves, con la necesidad de aplicar creatividad en la creaci\u00f3n de contenido y la respuesta a interacciones, y manejar emociones propias y de terceros en situaciones de comentarios negativos o crisis.
\nAmbiente Laboral (Nivel 1): Generalmente trabaja en condiciones normales, t\u00edpicas de un entorno de oficina o trabajo desde casa, con un ambiente estable y predecible.
\nRiesgos Psicol\u00f3gicos (Nivel 1): El puesto genera un nivel bajo de ansiedad y estr\u00e9s en comparaci\u00f3n con roles de mayor jerarqu\u00eda, aunque implica la presi\u00f3n por la gesti\u00f3n en tiempo real y la exposici\u00f3n constante a la opini\u00f3n p\u00fablica.<\/p>\n","protected":false},"author":49971,"template":"","class_list":["post-114140","trabajos","type-trabajos","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\n