ervicio al Huésped: Recibir cordialmente a los huéspedes, gestionar los procesos de entrada y salida, y responder a las consultas y solicitudes de los huéspedes con prontitud.
Gestión de Reservas: Gestionar reservas, cancelaciones y modificaciones por teléfono, correo electrónico o en persona, garantizando la precisión en los sistemas de reservas.
Atención al Cliente: Atender las inquietudes o quejas de los huéspedes con profesionalismo, escalando los problemas a la gerencia cuando sea necesario.
Coordinación: Colaborar con los departamentos de limpieza, mantenimiento y otros para satisfacer las necesidades de los huéspedes y mantener el buen funcionamiento del hotel.
Tareas Administrativas: Procesar pagos, emitir facturas y mantener registros precisos de las transacciones e interacciones de los huéspedes.
Provisión de Información: Proporcionar a los huéspedes información sobre los servicios del hotel, las atracciones locales y los servicios.
Requisitos
Se valora la experiencia previa en atención al cliente u hostelería.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Sólidas habilidades organizativas y multitarea.
Trato amable y profesional, con especial atención a la satisfacción del cliente.
Disponibilidad para trabajar en horario flexible, incluyendo fines de semana y festivos.
Condiciones de trabajo
Ambiente dinámico con interacción frecuente con los clientes.
Puede requerir estar de pie durante largos periodos y trabajar por turnos.
