Resumen de la publicación del trabajo
Fecha de publicación:
Pagar:$500-$600 al mes
Descripción del trabajo:
Puesto: Representante de servicio al cliente de cajeros automáticos Bitcoin de Bitstop
Nuestra empresa:
Somos pioneros en la creación de cajeros automáticos de Bitcoin. Instalamos el primer cajero automático de Bitcoin en Florida y, desde entonces, hemos expandido la red Bitstop a cientos de cajeros automáticos de Bitcoin en todo el país con cientos de miles de clientes.
Descripción:
Los representantes de servicio al cliente de los cajeros automáticos de Bitstop deben responder y gestionar un gran volumen de llamadas de forma oportuna y eficaz. Se espera que atiendan las necesidades de los clientes y las consultas operativas, investigando los problemas para facilitar su resolución. La capacidad de realizar múltiples tareas será fundamental, ya que deberá alternar entre varios sistemas mientras atiende a los clientes, además de usar el teléfono, el correo electrónico, los sitios web, nuestra base de datos de servicios y los paneles de comunicación. Puede trabajar de forma remota, pero debe contar con servicio telefónico y acceso a internet. Debe ser bilingüe y tener experiencia en atención al cliente.
·Responder a las llamadas de servicio de acuerdo con las pautas de prioridades establecidas.
·Resolver quejas de clientes por teléfono y correos electrónicos de tickets.
Crear tickets para resolución
·Utilizar dispositivos informáticos para responder llamadas de clientes y ayudar con las consultas de clientes/operaciones.
·Ayudar con los tickets de consulta de clientes internos.
·Responder las llamadas de los clientes con saludos y determinar los problemas o el motivo de la llamada.
·Dirija sus quejas al departamento correspondiente.
Responda preguntas sobre el proceso del cajero automático Bitstop, tarifas, límites de compra diarios y políticas de reembolso.
Utilizar tecnología informática para ayudar a gestionar las consultas de los clientes.
Mantenga registros y documentos de todas las conversaciones/consultas de servicio al cliente en nuestra base de datos.
Requisito:
Debe ser bilingüe enInglés y español
Comprobadoexperiencia de servicio al cliente
Confiable teléfono móvil y alto conexión a Internet
Acceso ados dispositivos informáticos
Capacidad paramultitareaen varias plataformas mientras se manejan llamadas y correos electrónicos
Fuerte velocidad de escrituray sólidodominio de la informática
Habilidades adicionales:Si tienes experiencia con Zendesk, ¡queremos hablar contigo!
Puesto de tiempo completo con posibilidad de teletrabajo. Debe estar disponible todos los fines de semana y algunos días laborables. Tendrá dos días libres a la semana, incluyendo un fin de semana al mes, y es posible cubrir turnos adicionales.
Compensación: salario inicial de $500 a $600 al mes
Tipo de trabajo: Tiempo completo
Beneficios:
Trabajar desde casa
Preguntas de aplicación:
Todos los fines de semana (la disponibilidad los fines de semana es imprescindible) con algunos turnos de lunes a viernes.
Educación:
Escuela secundaria o equivalente (preferible)
Experiencia:
Atención al Cliente: 1 año (Preferible)
Idioma:
Fluido en inglés y español (Requerido)
Ubicación del trabajo: Remoto (debe tener un área de trabajo configurada sin distracciones ni ruido de fondo)