▪ Apoyar a la gerencia con el seguimiento a la distribución del trabajo a los
supervisados.
▪ Garantizar la distribución del trabajo asignada a los Soportes.
▪ Dar seguimiento a los tickets y asegurar la respuesta oportuna a los clientes.
▪ Velar por la creación de los tickets y respuestas oportunas a los clientes.
▪ Asistir en la coordinación de tareas operativas de los proyectos (coordinación de
reuniones técnicas, seguimiento al cumplimiento de responsabilidades de las partes,
elaboración de reportes, etc.).
▪ Dar seguimiento continuo a cada uno de los tickets reportados por los clientes,
internos o externos, y velar por la correcta clasificación y que se encuentren
debidamente documentados y asignados al responsable de los mismos.
▪ Tener interacción con los clientes y dar la debida y oportuna respuesta a las dudas
o preguntas de estos.
▪ Coordinar sesiones técnicas con la gerencia de proyectos y el equipo de trabajo para
plasmar soluciones a situaciones que se presenten.
▪ Velar para que se cumplan los plazos de ejecución de los planes de prueba de los
sistemas.
▪ Apoyar en la creación y actualización de manuales técnicos y de usuarios para los
productos de los clientes.
▪ Apoyar en la creación y actualización de documentación de interfaces backend.
Dominio de:
▪ MS Project
▪ MS Office (Excel, Word, Power Point)
▪ Herramientas de correo
▪ Jira
▪ Herramientas de Gestión de Proyectos
▪ Asana