Es el responsable de dar seguimiento a los miembros del equipo de Soporte y de atender todos los requerimientos de los clientes, asegurándose de dar respuesta oportuna para la resolución de cualquier inconveniente que sea reportado.
• Apoyar a la gerencia con el seguimiento a la distribución del trabajo del equipo de soporte, con el objetivo de mantener una distribución equilibrada.
• Dar seguimiento a los tickets creados y asegurar la comunicación oportuna del estatus a los clientes.
• Analizar las necesidades de los clientes y gestionarlas en equipo con las demás áreas de la empresa.
• Recopilar información valiosa sobre el cliente, sus necesidades y preferencias, para mejorar su experiencia de servicio.
• Organización de los casos
• Actualización matriz de casos clientes y remitir informe
• Reunión semanales con los clientes revisión casos
• Explicación de los puntos a tener pendientes
• Herramientas de trabajo a utilizar y dominar
• Review clientes y tareas
• Calendario Releases y uso de SII Calendar
Conocimiento:
Manejo de MS Office
Ingles Intermedio / Avanzado
Levantamiento y documentación de procesos
Herramientas:
Google Drive y Manejo de carpetas y Archivos
Conocimientos de herramientas de correo
Jira
Asana
Beneficios:
Salario competitivo
Seguridad Social
Bono Vacaciones
Regalia Pascual
Buen ambiente laboral
Cursos y Capacitación
Bonificaciones
