Responsabilidades clave
Operaciones y soporte de llamadas
Manejar llamadas entrantes y salientes relacionadas con problemas de máquinas, solicitudes de servicio de campo y actualizaciones operativas.
Servir como primer punto de contacto para consultas operativas básicas y enrutar problemas de manera adecuada.
Registrar detalles de llamadas, actualizaciones y resultados con precisión en sistemas de seguimiento internos
Entrada de datos y actualizaciones del sistema
Ingresar y actualizar tickets de servicio, estados de máquinas y registros operativos
Mantener la precisión en hojas de cálculo, paneles y sistemas internos
Actualizar registros de servicio, hojas de proyecto y registros de ubicación según la información proporcionada
Verificar la finalización del trabajo de campo y documentar los resultados
Apoyo a las operaciones de campo
Ayudar con la asignación de órdenes de trabajo y el seguimiento del estado del trabajo.
Realice un seguimiento con técnicos o proveedores para obtener actualizaciones de estado.
Marcar escaladas, problemas repetidos o información faltante para el liderazgo de operaciones
Apoyo administrativo y de coordinación
Tareas diarias de operaciones de soporte
Ayudar con la preparación de informes y la limpieza de datos.
Mantener registros y documentación organizados
Habilidades y cualificaciones requeridas
Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Manejo cómodo de llamadas telefónicas y documentación de conversaciones.
Gran atención al detalle y precisión.
Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo.
Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
Conocimiento básico a intermedio de hojas de cálculo (Excel o Google Sheets)
Conexión a Internet confiable y disponibilidad durante el horario comercial.
———————————————————————————————————————–
Key Responsibilities
Operations & Call Support
Handle inbound and outbound calls related to machine issues, field service requests, and operational updates
Serve as a first point of contact for basic operational inquiries and route issues appropriately
Log call details, updates, and outcomes accurately in internal tracking systems
Data Entry & System Updates
Enter and update service tickets, machine statuses, and operational logs
Maintain accuracy in spreadsheets, dashboards, and internal systems
Update service logs, project sheets, and location records based on provided information
Verify completion of field work and document outcomes
Field Operations Support
Assist with assigning work orders and tracking job status
Follow up with technicians or vendors for status updates
Flag escalations, repeat issues, or missing information for Operations leadership
Administrative & Coordination Support
Support Operations daily tasks
Assist with reporting preparation and data cleanup
Maintain organized records and documentation
Required Skills & Qualifications
Strong verbal and written communication skills
Comfortable handling phone calls and documenting conversations
High attention to detail and accuracy
Strong organizational and time-management skills
Ability to work independently in a remote environment
Basic to intermediate proficiency with spreadsheets (Excel or Google Sheets)
Reliable internet connection and availability during business hours
